Notes I. Les différents systèmes de clavardage (Chatbots) ne sont pas développés par SVI eSolutions et n'en sont pas la propriété; II. Veuillez noter que le genre masculin est utilisé de façon générique dans les articles d'assistance pour en alléger le contenu. |  |
Introduction
 | Le système de gestion des apprentissages Lära LMS permet l'intégration d'un service de clavardage automatisé de type « Chatbot », qui peut être configuré de différentes manières, pour les utilisateurs connectés uniquement, par exemple, ou pour tous. |
Il faut considérer une première chose lorsqu'il s'agit d'intégrer un système de clavardage : avez-vous des ressources pour répondre aux messages des utilisateurs, ou préférez-vous utiliser un système automatisé? Si des utilisateurs vous écrivent, vous devez être en mesure de leur répondre. Sinon, il faut bien prendre le temps de configurer chaque réponse automatique pour éviter aux utilisateurs de vivre des irritants. |  |
Choisir le bon service de clavardage
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HubSpot
HubSpot est un service de CRM complet dont le service de clavardage peut être intégré à Lära. Il existe plusieurs plans et modules qu'il est possible d'activer, mais il existe aussi un service de clavardage aux options limitées que vous pouvez utiliser gratuitement. |  |
Hubspot permet aussi la création de formulaire intégrés en HTML, qui peuvent être intégrées directement dans les éditeurs de texte sur Lära LMS. Lors de la création de votre compte, HubSpot vous suggérera d'héberger vos données sur leur serveur aux États-Unis ou en Europe. | |
Freshchat
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LiveChat
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Zendesk
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Configurer HubSpot
Pour configurer le service de clavardage HubSpot, rendez-vous sur le site de HubSpot, puis créez un nouveau compte à l'aide du bouton « Créer un live chat gratuitement ». |  |
| Suivez les étapes de création de votre compte, selon la méthode choisie. Une fois connecté à votre compte, rendez-vous dans le menu de gauche, sous l'onglet « Service hub ». À partir de cette page, cliquez sur le bouton « Configurer le chat en direct ». | |
Définissez la couleur du clavardage
 | La première étape suggérée est de choisir une couleur pour votre clavardage. Nous vous suggérons d'utiliser la couleur 3 de votre portail « Boutons généraux et mise en évidence », de sorte que le bouton de clavardage soit de la même couleur que les boutons de votre portail Lära LMS. |
Pour en découvrir davantage sur les couleurs de votre environnement, consultez l'article Créer et gérer les portails. Cliquez sur « Suivant ». | |
Définissez le titre du clavardage et son message de bienvenue
La seconde étape est de définir le titre du clavardage et son message de bienvenue :
Cliquez sur « Suivant ». |
Définissez les règles de disponibilité du clavardage
La troisième étape consiste à définir à quel moment votre clavardage sera disponible pour les utilisateur qui navigueront sur votre portail Lära LMS : 
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Validez l'aperçu de votre service de clavardage
 | La quatrième étape sert à valider l'affichage de votre service de clavardage sur les différents types d'appareils. Vous pouvez basculer d'un mode d'affichage à l'autre à l'aide des onglets « PC », « Tablette » ou « Mobile ». |
Obtenez votre identifiant d'intégration
La cinquième et dernière étape du côté de HubSpot est d'obtenir votre code d'intégration. L'informations attendue du côté de Lära LMS est la suite de caractères mis en évidence ci-contre. |  |
Dans notre exemple suivant, la seule information à retenir et à entrer dans Lära LMS est mise en évidence : <!-- Start of HubSpot Embed Code --> <script type="text/javascript" id="hs-script-loader" async defer src="//js-na1.hs-scripts.com/23856260.js"></script> <!-- End of HubSpot Embed Code --> | |
Intégrer HubSpot à Lära LMS
 | Pour intégrer votre clavardage HubSpot à Lära LMS, rendez-vous sur votre portail Lära LMS comme administrateur. Sous l'onglet « Portails » du menu « Administration », sélectionnez le portail pour lequel vous désirez activer le clavardage. |
Rendez-vous sous l'onglet « Paramètres », puis sous « Assistance technique ». Au bas de la page, vous aurez les options suivantes : 
Cliquez sur « Enregistrer et terminer ». Pour gérer les messages reçus et les notifications possibles, vous devez vous connecter à votre compte HubSpot. Cela ne se gère pas directement sur Lära LMS. | |